Kommunikáció, konfliktuskezelés a beteggel

Nincs olyan egészségügyi dolgozó, akinek ne lett volna munkája során összetűzése a páciensekkel. A betegek gyakran elégedetlenek a hosszú sorok, a kevés odafigyelés, a fontossági sorrendek és az elvárt illedelmes kommunikáció hiánya miatt. Nehéz minden elvárást teljesíteni, de a privát egészségügyi ellátásban a páciens teljes joggal várja el ezeket a pénzéért cserébe. Ebben a szférában a verseny sokkal kiélezettebb, hiszen ha a páciens elégedetlen a kiszolgálással, könnyedén választ egy másik magánklinikát. Az egészségügyi intézmény minden dolgozójának fontos, hogy megtanulja a megfelelő kommunikációs formákat, illetve azt, hogyan kell a valóban „nehéz eseteket” kezelni. Nem szabad elfelejteni, hogy az elégedett páciens a legfontosabb marketing „eszköz”, hiszen véleményét ismerősei körében is hangoztatni fogja, ami még több pácienst jelent az egészségügyi intézmény számára.

Jelentkezzen!

Tematika

  • Kommunikáció
    • A kommunikáció alapelve
    • A kommunikáció verbális és nonverbális csatornái
    • Félreértések
    • Eredményes kommunikáció
    • A nyílt kommunikáció haszna
  • Magatartásminták, melyek nem tartoznak az önfenntartáshoz
  • Konfliktuskezelés

A képzésen egyszerre 5-10 fő vehet részt. A képzésre kérjük, hogy kényelmes öltözetben érkezzen. A foglalkozás során célunk, hogy mindenkire egyénileg jusson idő, miközben megtanítjuk, hogyan kell csapatban mozogni és gondolkodni, melyhez szituációs gyakorlatokat fogunk alkalmazni, így nem csak a pácienssel való kommunikációt, de az együttműködést, együttes problémamegoldást is gyakoroljuk.

Vezető tréner Reznák-Iskander Leila